Una persona prende il telefono senza sapere se cerca informazione, riposo o compagnia.
Propongo una domanda iniziale semplice: che cosa mi servirebbe in questo momento? Nell’esempio ipotetico, se il bisogno è parlare, una chiamata precisa può essere più adatta di scorrere contenuti per un’ora.
Se è riposare, un’altra attività potrebbe risultare preferibile. Non occorre eliminare la spontaneità: questo piccolo passaggio rende osservabile una scelta che altrimenti viene lasciata interamente alla sequenza proposta dalla piattaforma.