Un dipendente nota un problema nell’output ma teme di contraddire il sistema adottato dalla direzione. Propongo un canale di segnalazione che protegga il confronto professionale.
Nell’esempio, l’errore viene esaminato prima della diffusione al cliente. Il processo deve consentire di documentare e correggere, senza trattare ogni obiezione come resistenza all’innovazione.
L’esperienza delle persone può rendere visibili limiti non previsti. Un’organizzazione responsabile usa queste informazioni per migliorare il servizio, anziché nasconderle dietro l’autorità del prodotto.