Una tecnologia riduce una mansione visibile e si conclude che il problema organizzativo sia sparito. Propongo di seguire l’intero processo per capire dove siano passati compiti e costi.
Nell’esempio, meno inserimento manuale richiede più gestione delle eccezioni. Il cambiamento può essere utile, ma va descritto con precisione.
La trasformazione economica non coincide sempre con eliminazione: può redistribuire lavoro tra uffici, fornitori e utenti. Una valutazione responsabile rende visibile anche questo movimento.