Un processo termina con un clic di approvazione, ma nessuno sa quali controlli siano stati svolti. Propongo di rendere essenziale e ricostruibile la decisione finale.
Nell’esempio, il referente indica criteri verificati e punti rimasti aperti. La documentazione deve essere proporzionata, non trasformarsi in burocrazia vuota.
Il controllo è efficace quando permette di correggere, spiegare e attribuire responsabilità. La presenza di una persona acquista valore attraverso ciò che può realmente conoscere e decidere.