Trattare i soci in modo equo richiede di capire quali situazioni siano realmente confrontabili. Due imprese possono chiedere lo stesso intervento presentando condizioni economiche, prospettive e rischi molto diversi. Una risposta identica può quindi produrre effetti differenti.
L’uguaglianza e l’equità figurano tra i valori richiamati dall’International Cooperative Alliance. Da questo riferimento non discende automaticamente la soluzione giuridica di una controversia: diritti e obblighi richiedono l’esame delle norme e degli atti applicabili. Qui il problema è affrontato come questione di organizzazione delle decisioni.
Un criterio gestionale utile consiste nel dichiarare prima quali elementi verranno valutati. Per esempio, nell’accesso a un servizio limitato possono rilevare fabbisogno, capacità di utilizzo, costo per la struttura e benefici per la rete. L’elenco dovrebbe essere pertinente all’obiettivo, evitando condizioni aggiunte soltanto dopo aver conosciuto il richiedente.
Anche le eccezioni richiedono una spiegazione. Un intervento particolare può rispondere a circostanze particolari, ma dovrebbe lasciare una traccia dei motivi e delle condizioni. Altrimenti diventa difficile stabilire se una differenza dipenda da elementi verificabili o da preferenze personali.
Una buona procedura permette ai soci di comprendere come presentare una richiesta, quali informazioni fornire e come verrà comunicato l’esito. La prevedibilità del percorso riduce l’incertezza e rende più serio il confronto, anche quando la decisione finale non soddisfa tutti.