Estendere subito un servizio a tutta la rete può rendere difficile correggere errori di progettazione. Una prova limitata permette di osservare funzionamento e benefici prima di assumere impegni più ampi. Il pilota deve però essere costruito per rispondere a domande precise.
Propongo di scegliere partecipanti con caratteristiche pertinenti all’obiettivo, dichiarando i limiti del gruppo. Un servizio provato soltanto su imprese molto strutturate potrebbe non mostrare le difficoltà delle realtà più piccole. I risultati non vanno generalizzati automaticamente.
Prima dell’avvio occorre definire ciò che verrà osservato: tempo di utilizzo, errori, assistenza necessaria e beneficio per il socio. Anche i costi sostenuti dalla struttura centrale fanno parte della valutazione. Un servizio gratuito durante la prova può incontrare un utilizzo diverso quando sarà richiesto un contributo.
Alla conclusione, propongo di distinguere risultati ottenuti, problemi correggibili e ipotesi ancora aperte. L’estensione può avvenire per fasi, mantenendo un momento di revisione. Il pilota non serve a confermare una scelta già presa: deve poter mostrare anche che il progetto va modificato o fermato. Questa possibilità rende la prova utile alla decisione collettiva.