Un servizio fiscale online contiene istruzioni tecniche difficili per alcuni utenti. Propongo di affiancare linguaggio accessibile, assistenza e percorsi guidati.
Nell’esempio, una persona comprende il passaggio dopo una spiegazione concreta. La semplificazione deve essere valutata dal punto di vista di chi adempie, non soltanto dell’amministrazione.
Un processo più rapido per l’ufficio può richiedere più lavoro al cittadino. Il progresso inclusivo considera queste differenze e rende possibile chiedere aiuto senza vergogna o ostacoli sproporzionati.