Un assistente fornisce un’informazione errata e il cliente non trova un interlocutore umano. Propongo un canale di correzione comprensibile e accessibile.
Nell’esempio, il referente verifica il caso e aggiorna la risposta senza costringere la persona a ripetere tutto molte volte. La qualità del servizio comprende la gestione degli errori.
Non basta spiegare che il contenuto è automatico. Occorre definire come segnalare, chi risponde e quali informazioni saranno necessarie per una revisione effettiva.