Un software riduce un’attività ripetitiva e la direzione presume che il beneficio sia già realizzato. Propongo di decidere come usare il tempo disponibile.
Nell’esempio, una parte viene dedicata a controlli e assistenza ai clienti. Il valore economico dipende da ciò che cambia concretamente nel processo.
Le ore stimate non coincidono automaticamente con risparmio di spesa. Una valutazione dovrebbe includere formazione, manutenzione ed eventuali nuovi compiti, distinguendo beneficio potenziale e risultato osservato.