Un servizio elimina lo sportello e trasferisce ogni operazione online. Propongo di valutare chi disponga di accesso e competenze per usarlo.
Nell’esempio, una persona necessita di assistenza per completare un adempimento. Il progresso non si misura soltanto con la quantità di carta risparmiata.
Occorre considerare accessibilità, supporto e possibilità di correggere. La semplificazione è reale quando riduce ostacoli per gli utenti, evitando che il lavoro prima svolto dall’ufficio venga trasferito interamente a chi è meno preparato.