Un cittadino invia un documento e riceve una conferma, ma non sa quale passaggio sia stato completato. Propongo di rendere distinguibili invio, acquisizione e decisione.
Nell’esempio, una ricevuta di trasmissione non significa approvazione della richiesta. La chiarezza dei messaggi riduce equivoci.
Il servizio dovrebbe indicare dove verificare lo stato e a chi rivolgersi. La digitalizzazione può migliorare la tracciabilità soltanto se gli eventi tecnici vengono tradotti in informazioni comprensibili per le persone che li ricevono.