Un ufficio conserva ricordi di procedure lente ma rassicuranti e teme ogni cambiamento. Propongo di distinguere funzione utile e strumento superato.
Nell’esempio, la verifica tra colleghi viene mantenuta anche quando il fascicolo diventa digitale. Il passato può offrire esperienza, senza diventare un modello immutabile.
Il progresso va valutato attraverso ciò che migliora e ciò che richiede protezione. Una trasformazione riuscita conserva responsabilità e possibilità di controllo, pur cambiando mezzi e abitudini.