Un ufficio dichiara meno errori dopo una nuova procedura, ma cambia anche il modo di contarli. Propongo di mantenere definizioni coerenti per il confronto.
Nell’esempio, un problema prima registrato viene ora classificato come eccezione. La variazione dell’indicatore può essere in parte apparente.
Una valutazione utile chiarisce cosa viene misurato e come. Questo non nega possibili benefici della tecnologia: permette di descriverli con precisione, evitando che un cambiamento di etichetta diventi prova di miglioramento sostanziale.