Un software tratta correttamente operazioni ordinarie ma non prevede una situazione particolare. Propongo di riconoscere l’eccezione e attivare una procedura diversa.
Nell’esempio, l’operatore non forza dati inesatti soltanto per completare il modulo. Il sistema deve poter segnalare ciò che non comprende.
La qualità del processo riguarda anche i casi fuori dal percorso standard. Una soluzione manuale documentata e competente può essere necessaria, senza che ogni eccezione venga considerata un errore dell’utente.