Un’azienda misura soltanto stampe risparmiate dopo un investimento digitale. Propongo di includere licenze, formazione, manutenzione e gestione degli errori.
Nell’esempio, il beneficio ambientale e organizzativo può convivere con nuovi costi. La valutazione deve riguardare il processo complessivo.
Un confronto utile considera anche tempi di ricerca dei documenti e continuità del servizio. La scomparsa di una spesa visibile non dimostra automaticamente convenienza totale, soprattutto quando alcune attività vengono trasferite a fornitori esterni o agli utenti.