Un assistente prepara una risposta piena di termini tecnici e il cliente non comprende cosa fare. Propongo di verificare chiarezza operativa e correttezza, senza eliminare informazioni importanti.
Nell’esempio, la comunicazione distingue azione richiesta, motivo e referente. L’accessibilità non significa semplificazione ingannevole.
Un servizio utile consente domande e chiarimenti. La revisione umana deve considerare il destinatario reale, evitando che una forma professionale apparente nasconda istruzioni poco comprensibili o condizioni che la persona non riesce a valutare.