Un cittadino riceve un messaggio che imita un servizio ufficiale. Propongo di verificare attraverso canali già conosciuti, evitando collegamenti o richieste sospette.
Nell’esempio, l’urgenza apparente tenta di impedire il controllo. La digitalizzazione amplia opportunità di accesso e richiede attenzione all’identità del destinatario.
Per problemi concreti serve assistenza appropriata. La fiducia nel processo non deve diventare fiducia automatica in ogni messaggio che usa un logo o un linguaggio tecnico simile a quello dell’amministrazione.