Un ufficio abbandona un mezzo tradizionale ma non chiarisce come verificare la ricezione dei documenti. Propongo di preservare la funzione utile attraverso un processo moderno e comprensibile.
Nell’esempio, invio e acquisizione vengono distinti. Il progresso elimina alcuni strumenti, non necessariamente i bisogni organizzativi che soddisfacevano.
Una trasformazione riuscita comprende tracciabilità, responsabilità e gestione dei problemi. Cambiare canale senza progettare il percorso può lasciare le persone più incerte anche quando l’operazione sembra tecnicamente più semplice.