Un’organizzazione presenta un supporto automatizzato come se comprendesse una valutazione professionale individuale. Propongo di descrivere con precisione prestazione, referente umano e possibilità di revisione.
Nell’esempio, il cliente capisce quali informazioni siano generali e quali siano state controllate sul suo caso. La chiarezza non richiede spiegare ogni dettaglio tecnico.
Richiede non creare aspettative sbagliate. Un servizio utile permette di sapere a chi rivolgersi quando la risposta non è pertinente o la decisione produce conseguenze.