Un documento assistito contiene una proposta non adottata e il cliente chiede il motivo. Propongo una spiegazione centrata su fatti e criteri pertinenti.
Nell’esempio, una formula viene rifiutata perché non corrisponde agli accordi. Il controllo diventa visibile attraverso ragioni comprensibili.
Non occorre esibire tutta la conversazione con il sistema. Serve mostrare che la versione finale è stata scelta e verificata, evitando di presentare la correzione come preferenza personale priva di collegamento con il servizio richiesto.