Un cliente riceve una raccomandazione automatica accompagnata da una richiesta di decidere subito. Propongo di distinguere urgenza reale e pressione commerciale.
Nell’esempio, chiarire condizioni e alternative è necessario prima dell’impegno. Una risposta rapida non elimina il diritto a comprendere.
Il processo deve permettere domande proporzionate alla decisione. Se un servizio non può spiegare criteri o conseguenze, la velocità dell’output non compensa quella mancanza, soprattutto quando l’utente sostiene un costo o un rischio importante.